Sicher einkaufen mit Etsys Einkaufsschutz-Programm
Wenn dein Artikel nicht der Beschreibung entspricht, beschädigt ist oder gar nicht ankommt*, erhältst du eine volle Rückerstattung.
Etsys Einkaufsschutz
Erhalte unkompliziert Hilfe, wenn bei deinem Einkauf in einem kleinen Shop einmal ein Problem auftreten sollte.
Was fällt unter Etsys Einkaufsschutz:
- Das Bestellte entspricht nicht der Artikelbeschreibung oder den gezeigten Fotos.
- Dein Artikel ist beschädigt angekommen.
- Dein Artikel ist nach dem Liefertermin eingetroffen.
- Dein Artikel ist nicht eingetroffen oder beim Versand verloren gegangen.
Wir stehen bereit, um zu helfen, wenn einmal etwas schiefläuft. So funktioniert's:
Wende dich an den Shop
Sende der Verkäuferin oder dem Verkäufer über die Seite „Hilfe bei einer Bestellung“ eine Nachricht, wenn es ein Problem gibt. Verkäufer:innen kennen ihr Geschäft am besten – wenn du dich zuerst an sie wendest, können sie versuchen, das Problem zu lösen, bevor Etsy einschreitet.
Eröffne einen Fall zur Prüfung durch Etsy
Du bist berechtigt, einen Fall zu eröffnen, wenn nach Absenden der ursprünglichen Hilfeanfrage 48 Stunden vergangen sind und wenn das Lieferzeitfenster verstrichen ist. Nachdem ein Fall eröffnet wurde, schaltet sich Etsy ein, um die Einzelheiten zu überprüfen.
Wir helfen euch, eine Lösung zu finden
Wenn deine Bestellung Anspruch auf Etsys Einkaufsschutz hat, wird dir der Kaufpreis zurückerstattet. Sobald der Fall geschlossen wurde, erhältst du eine E-Mail-Bestätigung.
Noch Fragen? Wir haben die Antworten.
Die folgenden Probleme werden abgedeckt:
-
Das Bestellte entspricht nicht der Artikelbeschreibung oder den gezeigten Fotos.
- Artikel sollten beispielsweise nicht in ihrer Farbe, Größe oder Materialauswahl von dem abweichen, was in der Beschreibung steht oder auf Fotos zu sehen ist. Außerdem sollte nichts fehlen oder beschädigt sein, wenn dies in der Artikelbeschreibung nicht ausdrücklich gezeigt oder erwähnt wurde.
- Dein Artikel ist beschädigt angekommen.
- Dein Artikel ist nach dem Liefertermin eingetroffen.
- Dein Artikel ist nicht eingetroffen oder beim Versand verloren gegangen.
Die vollständigen Programmdetails findest du hier. Ansonsten gelten für alle Verkäufe die Rückgaberichtlinien des Shops. Wenn du unzufrieden mit einer Bestellung bist, kannst du sie je nach AGB des Shops möglicherweise zurückgeben oder umtauschen. Erfahre mehr über die Rückgaberichtlinien des Shops.
Wenn du einen Artikel über die Gastzahlung gekauft hast, musst du ein Etsy-Konto erstellen, um die Bestellung mit diesem Konto zu verknüpfen, damit sie für Etsy Einkaufsschutz-Programm in Frage kommt. Mehr darüber erfährst du hier.
Wir verstehen, dass Dinge manchmal nicht wie erwartet verlaufen. Das Fall-System ist dafür gedacht, dass Etsy die Situation prüft und wir unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden, die für beide Parteien funktioniert. Gelegentliche Fälle haben keine Auswirkungen auf den Shop.
Wenn du Verkäufer:in bist, kannst du hier mehr über das Programm erfahren.
Eine Bestellung gilt als verspätet, wenn sie nach dem Lieferzeitfenster eintrifft, das in deiner Bestellbestätigung angegeben ist. Wenn eine qualifizierte Bestellung nicht innerhalb dieses Zeitfensters eintrifft, hat die Bestellung Anspruch auf Etsys Einkaufsschutz. Es gelten Ausnahmen bei außergewöhnlichen Ereignissen (z. B. Naturkatastrophen, Streiks von Versandanbietern, Krieg), die außerhalb der Kontrolle der Verkäufer:in liegen.
Wenn du Verkäufer:in bist, kannst du hier mehr über das Programm erfahren.