Acquista con fiducia nel Programma di Protezione degli acquisti di Etsy
Ottieni un rimborso completo se il tuo articolo non è conforme alla descrizione, arriva danneggiato o in ritardo, o non viene consegnato*.
Protezione degli acquisti di Etsy
Ottieni facilmente assistenza nel raro caso in cui qualcosa non vada per il verso giusto quando si acquista da una piccola impresa.
Cosa risulta idoneo alla Protezione degli acquisti di Etsy:
- L'ordine non corrisponde alla descrizione o alle foto dell'articolo
- L'articolo è arrivato danneggiato
- Il tuo articolo è arrivato dopo la data stimata di arrivo.
- L'articolo non è arrivato o è stato perso nella posta
Siamo pronti ad aiutare nel caso in cui qualcosa vada storto. Ecco come funziona:
Contatta il venditore
In caso di problemi, invia un messaggio ai tuoi venditori dalla pagina "Assistenza con l'ordine". I venditori conoscono perfettamente la loro attività: contattandoli per primi, possono provare a risolvere il problema prima che Etsy debba intervenire.
Apri una disputa da inoltrare a Etsy
Sarà possibile aprire una disputa a 48 ore dall'invio del messaggio originale di richiesta di assistenza, una volta trascorsa la finestra delle date di consegna previste. Una volta aperta la disputa, Etsy interverrà per esaminare i dettagli.
Ti aiuteremo a trovare una soluzione
Se il tuo ordine è idoneo per la Protezione acquisti di Etsy, sarai rimborsato per il tuo acquisto. Una volta chiusa la disputa, riceverai un'email di conferma.
Domande? Noi abbiamo le risposte.
Sono idonei i seguenti casi:
-
L'ordine non corrisponde alla descrizione o alle foto dell'articolo.
- Ad esempio, gli articoli non devono essere di colore, dimensione o materiale diverso da quello descritto o mostrato nelle foto. Inoltre, non devono presentare parti mancanti o imperfezioni non segnalati in origine.
- L'articolo è arrivato danneggiato.
- Il tuo articolo è arrivato dopo la data stimata di arrivo
- L'articolo non è arrivato o è stato perso nella posta.
Puoi vedere tutti i dettagli del programma qui. In caso contrario, tutte le vendite sono soggette alle condizioni del venditore in materia di resi. Se non si è soddisfatti di un ordine, lo si può restituire o si può chiederne la sostituzione, a seconda delle condizioni di vendita del negozio. Maggiori informazioni sulle condizioni di reso dei venditori sono disponibili qui.
Se hai acquistato un articolo utilizzando il pagamento come ospite, dovrai creare un account Etsy al quale associare l'ordine, così risulterà idoneo per il programma di protezione degli acquisti di Etsy. Maggiori informazioni qui.
Siamo consapevoli che a volte le cose non vadano come previsto: il sistema delle dispute è stato progettato per consentire a Etsy di esaminare la situazione e fare il possibile per trovare una soluzione adatta ad entrambe le parti. Dispute occasionali non avranno ripercussioni sul negozio.
Se sei un venditore, puoi scoprire di più sul programma qui.
Un ordine è considerato in ritardo quando arriva dopo la data di arrivo prevista indicata nell'email di conferma dell'ordine. Se un ordine idoneo non arriva durante questa finestra, l'ordine potrà beneficiare della Protezione degli acquisti di Etsy. Si applicano esclusioni in caso di eventi straordinari (ad esempio, calamità naturali, sciopero dei trasportatori, conflitti bellici) al di fuori del ragionevole controllo del venditore.
Se sei un venditore, puoi scoprire di più sul programma qui.