Shop vol vertrouwen met Etsy’s Aankoopbeschermingsprogramma.
Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug als je item niet overeenkomt met de beschrijving, beschadigd of laat wordt geleverd of helemaal niet aankomt*.
Etsy's Aankoopbeschermingsprogramma
Krijg gemakkelijk hulp in het zeldzame geval dat er iets misgaat bij het shoppen bij een klein bedrijf.
De volgende situaties komen in aanmerking voor Etsy's Aankoopbeschermingsprogramma:
- Je bestelling komt niet overeen met de beschrijving of de foto's van het item.
- Je item is beschadigd aangekomen.
- Je item is aangekomen na de geschatte bezorgdatum
- Je item is niet aangekomen of zoekgeraakt in de post.
We zijn er voor je om je te helpen als er iets fout gaat. Zo werkt het:
Neem direct contact op met de verkoper
Mocht er een probleem zijn, stuur dan vanaf de pagina 'Hulp bij bestelling' een bericht naar de verkoper. Verkopers kennen hun bedrijf het beste. Door eerst contact met hen op te nemen, kunnen zij proberen het probleem op te lossen voordat Etsy er tussenkomt.
Open een zaak zodat Etsy deze kan beoordelen
Je kunt 48 uur nadat je een eerste hulpverzoek hebt verstuurd en de geschatte bezorgdatum is verstreken een zaak openen. Nadat er een zaak geopend is, zal Etsy deze beoordelen.
We helpen je tot een oplossing te komen
Komt je bestelling in aanmerking voor Etsy's Aankoopbeschermingsprogramma, dan ontvang je een restitutie. Zodra de zaak gesloten is, ontvang je per e-mail een bevestiging.
Vragen? Wij hebben antwoorden.
De volgende problemen komen in aanmerking:
-
Je bestelling komt niet overeen met de beschrijving of de foto's van het item.
- Items mogen bijvoorbeeld geen andere kleur, maat of materiaal hebben dan wat wordt beschreven of wordt weergegeven op de foto's. Ze mogen ook geen ontbrekende onderdelen of onvolkomenheden hebben die oorspronkelijk niet genoemd zijn.
- Je item is beschadigd aangekomen.
- Je item is aangekomen na de geschatte bezorgdatum.
- Je item is niet aangekomen of zoekgeraakt in de post.
De volledige details van het programma vind je hier. In alle andere gevallen zijn alle verkopen onderhevig aan het retourbeleid van de verkoper. Ben je niet tevreden met een bestelling dan kun je, afhankelijk van het retourbeleid van de shop, je bestelling retourneren of ruilen. Lees meer over het retourbeleid van verkopers.
Heb je een bestelling als gast afgerekend, dan moet je een Etsy-account aanmaken en de bestelling claimen om voor Etsy's Aankoopbeschermingsprogramma in aanmerking te komen. Hier lees je er meer over.
We begrijpen dat dingen soms niet gaan zoals verwacht. Het zakensysteem is ontworpen om Etsy de mogelijkheid te geven de situatie te beoordelen. We doen dan ons best om een oplossing te vinden die voor beide partijen werkt. Af en toe een zaak heeft geen impact op de shop.
Ben je een verkoper? Meer informatie over het programma lees je hier.
Als een bestelling aankomt na de geschatte bezorgdatum in je e-mailbevestiging, wordt die bestelling als laat beschouwd. Als een kwalificerende bestelling niet binnen de geschatte levertijd aankomt, komt de bestelling in aanmerking voor Etsy's Aankoopbescherming. Er gelden uitzonderingen als er sprake is van buitengewone gebeurtenissen (bijv. natuurrampen, staking bij vervoerders, oorlog) buiten de redelijke controle van de verkoper om.
Verkoper kunnen hier meer over het programma lezen.