Pewne zakupy dzięki programowi ochrony procesu zakupu na Etsy

Jeśli produkt do Ciebie nie dotrze albo dotrze z opóźnieniem, zostanie uszkodzony w transporcie lub będzie niezgodny z opisem, zwrócimy Ci pieniądze.

Ochrona procesu zakupu na Etsy

W prosty sposób uzyskasz pomoc w rzadkich przypadkach, gdy coś pójdzie nie tak podczas zakupów w małej firmie.

Jakie zamówienia kwalifikują się do programu ochrony procesu zakupu na Etsy:

Produkt różni się od opisu i zdjęć w ofercie.
Produkt dotarł uszkodzony.
Produkt dotarł po szacowanym terminie dostawy.
Produkt nie dotarł lub został zagubiony w transporcie.

Jesteśmy gotowi udzielić pomocy, jeśli coś pójdzie nie tak. Oto jak to działa:

Skontaktuj się ze sprzedawcą

W przypadku problemów z zamówieniem wyślij wiadomość do sprzedawcy ze strony Pomoc w zakresie zamówienia. Sprzedawcy najlepiej znają swoje firmy, a kontaktując się z nimi w pierwszej kolejności, dajesz im szansę na rozwiązanie problemu, zanim zaangażuje się w nią Etsy.

Złóż reklamację do rozpatrzenia przez Etsy

Możesz złożyć reklamację po 48 godzinach od wysłania pierwszej prośby o pomoc do sprzedawcy i po upływie szacowanego terminu dostawy. Po złożeniu reklamacji Etsy zaangażuje się w nią i sprawdzi wszystkie szczegóły.

Pomożemy Ci znaleźć rozwiązanie

Jeśli Twoje zamówienie kwalifikuje się do programu ochrony procesu zakupu na Etsy, zwrócimy Ci pieniądze za zakup. Po zamknięciu reklamacji otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.

Masz pytania? My mamy odpowiedzi.

Do programu kwalifikują się zamówienia, w przypadku których wystąpiły następujące problemy::

Produkt różni się od opisu i zdjęć w ofercie.
- Przykładowo produkty nie mogą mieć innego koloru ani rozmiaru i nie mogą być wykonane z innego materiału niż ten, który został pokazany na zdjęciach lub opisany w ofercie. W produktach nie może też brakować części ani nie mogą w nich występować niedoskonałości, jeśli informacja o tym nie była zawarta w ofercie.
Produkt dotarł uszkodzony.
Produkt dotarł po szacowanym terminie dostawy.
Produkt nie dotarł lub został zagubiony w transporcie.

Tutaj znajdziesz pełne warunki programu. W innych wypadkach wszystkie transakcje sprzedaży podlegają regulaminowi zwrotów przyjętemu przez sprzedawcę. Jeśli kupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, być może da się go wymienić lub zwrócić. Zależy to od regulaminu konkretnego sklepu. Tutaj dowiesz się więcej o regulaminach zwrotów sprzedawców.

Jeśli złożyłeś(-aś) zamówienie jako gość, musisz utworzyć konto na Etsy i przypisać do niego zamówienie, aby mogło się ono kwalifikować do programu ochrony procesu zakupu na Etsy. Dowiedz się więcej tutaj.

Rozumiemy, że czasami sprawy nie toczą się zgodnie z oczekiwaniami, dlatego stworzyliśmy na Etsy system reklamacji, abyśmy mogli przyjrzeć się sytuacji i znaleźć rozwiązanie satysfakcjonujące obie strony. Reklamacje zgłaszane od czasu do czasu nie mają wpływu na sklep.

Jeśli jesteś sprzedawcą, tutaj dowiesz się więcej o programie.

Zamówienie uważa się za opóźnione, jeśli dotrze do odbiorcy po szacowanym terminie dostawy wskazanym w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli spełniające kryteria zamówienie nie dotrze w tym terminie, wówczas kwalifikuje się ono do programu ochrony procesu zakupu na Etsy. Obowiązują wyjątki w przypadku zaistnienia nadzwyczajnych wydarzeń (np. katastrof naturalnych, strajku przewoźnika, wojny) będących poza kontrolą sprzedawcy.