Esta política faz parte dos nossos Termos de utilização. Ao abrir uma loja Etsy, aceita esta política e os nossos Termos de utilização.
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Noções básicas de vendas
a. O que pode vender na Etsy
b. O que não pode vender na Etsy
c. Gerir a sua loja Etsy
d. Padrões dos vendedores
e. Comissões de venda -
Ser membro da comunidade Etsy
a. Criar e carregar conteúdo
b. Privacidade e proteção de informações pessoais
c. Padrões de comunicação
i. Mensagens
ii. Fóruns/equipas
iii. Comunicação de cancelamentos - Feedback, casos e sucesso
a. Avaliações
b. Sistema de casos da Etsy
c. Programa de proteção de compras para vendedores da Etsy
d. Conta de vendedor e Termos da Etsy
1. Noções básicas de vendas
Ter em mente estes requisitos básicos prepara-o para o sucesso na Etsy.
a. O que pode vender na Etsy
A Etsy é um mercado único. Os compradores recorrem a nós para comprar artigos difíceis de encontrar noutros sítios. Tudo o que está à venda na Etsy deve ser feito à mão, vintage ou um material de artesanato.
Os artigos feitos à mão são artigos feitos e/ou concebidos por si, o vendedor. Leia a nossa Política de artigos feitos à mão aqui.
Se vende artigos feitos à mão, concorda que:
- Todos os artigos feitos à mão são feitos ou concebidos por si. Se trabalhar com um parceiro de produção, deve divulgar esse parceiro de produção nos anúncios relevantes.
- Descreve de forma exata todas as pessoas envolvidas na produção de um artigo da sua loja na secção de apresentação.
- Utiliza as suas próprias fotografias ou conteúdos de vídeo e não fotos de bancos de imagens, desenhos ou fotos utilizadas por outros vendedores ou sites. Leia mais sobre a utilização apropriada de fotografias neste artigo da Ajuda.
Se está a vender artigos personalizados, ou feitos por encomenda, na categoria Feito à mão, concorda que:
- Todos os artigos dos anúncios estão disponíveis para compra ao preço definido.
- Se está a utilizar fotos de artigos anteriores com opções de personalização (como a seleção da cor) incluídas no anúncio, a descrição indica claramente que as fotos mostradas são apenas exemplos.
Para obter mais informações sobre como anunciar artigos personalizados, consulte este artigo da Ajuda.
Os artigos Vintage devem ter pelo menos 20 anos. Clique aqui para saber mais sobre os artigos vintage da Etsy.
Materiais de artesanato são ferramentas, ingredientes ou materiais cuja finalidade principal é a criação de um artigo ou ocasião especial. Os materiais de artesanato podem ser feitos à mão, ser comerciais ou vintage. Os materiais para festas também podem ser vendidos como materiais de artesanato. Clique aqui para saber mais sobre o que pode vender como materiais de artesanato.
Encorajamo-lo a ser transparente sobre como foram produzidos os seus materiais de artesanato e a respetiva proveniência. Pode revelar se os seus artigos têm características sociais ou ambientais, como o facto de serem orgânicos ou reciclados. Também pode selecionar o local de fabrico. Saiba mais aqui.
b. O que não pode vender na Etsy
Mesmo que cumpram os outros critérios do mercado, não é permitida a venda na Etsy de artigos e serviços proibidos e de artigos que violem as nossas políticas de propriedade intelectual. Todos os anúncios deverão oferecer um artigo para venda (o que inclui artigos entregues digitalmente, podendo também incluir anúncios reservados). Não pode criar um anúncio Etsy para efeitos de partilha de um código de recomendação, publicar um anúncio de procura ou qualquer atividade semelhante que não ofereça um artigo físico ou digital para venda.
A revenda não é permitida na categoria de artigos feitos à mão da Etsy. Por “revenda” entende-se o anúncio de um artigo como “feito à mão” quando o vendedor não esteve envolvido na conceção ou produção do artigo em causa.
Tenha em atenção que os membros ou, em alguns casos, terceiros podem sinalizar anúncios que pareçam violar as nossas políticas para avaliação pela Etsy. A Etsy pode remover qualquer anúncio que viole as nossas políticas. Tenha em atenção que as comissões por anúncio não são reembolsáveis. A Etsy também pode suspender ou encerrar a sua conta devido a violações e continuará a ter a obrigação de pagar quaisquer comissões em dívida constantes no seu extrato da Etsy. Pode encontrar mais informações na nossa Política de comissões e pagamentos.
Se está a angariar fundos em nome de uma instituição de caridade, deverá obter o consentimento da instituição em causa. Consulte este artigo da Ajuda para mais informações sobre a doação de parte das suas vendas a instituições de caridade.
c. Gerir a sua loja Etsy
A sua loja representa-o a si e ao seu negócio perante a comunidade Etsy. É importante que você, os seus artigos e a sua loja sejam representados de forma honesta e exata.
Ao vender na Etsy, aceita:
- Fornecer informações honestas e exatas à Etsy na secção de apresentação.
- Honrar as políticas da sua loja.
- Garantir que o conteúdo da loja, tal como qualquer texto, fotos ou vídeos utilizados para o representar a si, à sua loja ou anúncios, cumpre as políticas da Etsy, incluindo a nossa Política antidiscriminação.
- Representar de forma exata os artigos nos seus anúncios e fotos de anúncios.
- Respeitar a propriedade intelectual de terceiros. Se considera que os seus direitos de propriedade intelectual foram violados, pode denunciar à Etsy.
- Não facilitar transações fora da plataforma.
- Não criar lojas duplicadas nem tomar qualquer outra ação (incluindo manipular cliques, carrinhos ou promoções) com vista a atividades enganosas, manipulação de pesquisa ou contornar as políticas da Etsy.
- Não fazer acordos de fixação de preços com outros vendedores.
d. Padrões dos vendedores Ao anunciar um produto para venda na Etsy compreende e concorda ser responsável por cumprir todos os regulamentos e leis aplicáveis relativos aos produtos que anunciar para venda, incluindo quaisquer rótulos e avisos necessários. A Etsy não assume qualquer responsabilidade pela exatidão, rótulos, ou conteúdos dos anúncios e produtos.
Satisfazer os padrões de nível de serviço
Na qualidade de vendedor, está obrigado a fornecer um ótimo serviço ao cliente e a manter a confiança dos nossos compradores. Estes requisitos são designados os Padrões de nível de serviço dos vendedores. A Etsy poderá contactá-lo se a sua loja não cumprir os Padrões de nível de serviço dos vendedores. Leia mais aqui.
Ao vender na Etsy, aceita:
- Honrar os seus tempos de envio e processamento. Os vendedores são obrigados a enviar um artigo ou concluir uma transação com um comprador de forma atempada, exceto no caso de circunstâncias excecionais. Tenha em atenção que os requisitos legais dos prazos de envio variam consoante o país. Leia mais na nossa Política de envio.
- Responder a mensagens de forma atempada.
- Honrar os compromissos feitos nas políticas da loja.
- Resolver desacordos ou problemas com a encomenda diretamente com o comprador. No caso improvável de não conseguir alcançar uma resolução, a Etsy pode ajudar através do sistema de casos. Leia sobre os seus direitos e responsabilidades relativamente aos casos aqui.
- Se não conseguir concluir uma encomenda, deverá notificar o comprador e cancelar a encomenda. Leia sobre como cancelar uma encomenda neste artigo da Ajuda.
e. Comissões de venda
A utilização de alguns dos serviços da Etsy pode ser cobrada aos vendedores. Existem comissões associadas aos anúncios, venda, publicidade e outras funcionalidades e produtos da Etsy. Pode encontrar mais informações sobre as comissões na Política de comissões e pagamentos.
2. Ser membro da comunidade Etsy
Na Etsy, todos os membros da comunidade Etsy devem ser tratados com respeito. Na qualidade de vendedor, tem responsabilidades adicionais relativamente à proteção das informações pessoais e à comunicação atempada com os compradores, de modo a proporcionar uma ótima experiência de cliente.
a. Criar e carregar conteúdo
Enquanto membro da Etsy, tem a oportunidade de criar e carregar uma variedade de conteúdo, como anúncios, Mensagens, texto, fotografias e vídeos. Para manter a segurança e o respeito na nossa comunidade, aceita que não irá carregar conteúdo que:
- Contém linguagem ou imagens de ódio ou ofensivas, bem como qualquer conteúdo que esteja sujeito à nossa Política antidiscriminação e de discurso de ódio;
- Contém ameaças, assédio, extorsão ou viola as nossas regras sobre interferência;
- Viola os direitos de propriedade intelectual de outros;
- É falso, ilusório ou enganador;
- Contém publicidade ou promoções não solicitadas, pedidos de donativos ou spam;
- Contém informações privadas, sejam do utilizador ou de terceiros;
- Incentiva ou facilita uma transação fora da plataforma;
- Contém reivindicações de medicamento proibidas;
- Sexualiza menores de 18 anos;
- Viola qualquer uma das regras incluídas na nossa Política de artigos proibidos.
Os membros não podem utilizar serviços da Etsy como Mensagens, Favoritos ou Coleções para fazerem uso indevido de conteúdo que estaria em conformidade, seja abertamente ou através de contextualização. Isto inclui, por exemplo, a agregação de conteúdo com a intenção de sexualizar menores.
Alguns conteúdos presentes na Etsy estão sujeitos a requisitos adicionais. Veja abaixo para obter mais informações.
Leia mais sobre como funciona a pesquisa Etsy, os fatores que influenciam o ranking de pesquisas e como pode otimizar os seus anúncios e loja aqui e no Pesquisa Etsy: guia completo.
b. Privacidade e proteção das informações pessoais
É responsável por proteger as informações pessoais dos membros recebidas ou tratadas por si, devendo cumprir todos os requisitos legais relevantes. Tal inclui as leis de proteção de dados e vida privada relevantes que regem as formas de utilização das informações dos utilizadores Etsy. Estas leis poderão exigir que publique e cumpra a sua própria política de privacidade, que deverá ser acessível aos utilizadores Etsy com os quais interagir. A sua política de privacidade deverá ser compatível com esta politica e com os Termos de utilização da Etsy e a Política de privacidade da Etsy.
Em particular, quando efetuar vendas através dos nossos Serviços (no âmbito desta Política) ou utilizar a API da Etsy (no âmbito dos Termos de utilização da API), poderá receber e determinar o que fazer com certas informações pessoais, por exemplo, no caso da comunicação com utilizadores e da celebração de transações com compradores. Tal significa que trata as informações pessoais (por exemplo, nome do comprador, endereço de e-mail e endereço de envio) e, na medida em que o faz, ao abrigo da lei da UE, é um responsável individual pelo tratamento de dados dos outros utilizadores que tenha obtido através dos Serviços. Para mais informações sobre o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, consulte mais recursos em https://gdpr-info.eu e https://gdprandyou.ie. Na qualidade de responsável pelo tratamento (alguém que decide como são recolhidos os dados pessoais e a finalidade da respetiva utilização), na medida em que tratar informações pessoais dos utilizadores fora dos Serviços, poderá ser obrigado, ao abrigo de leis de proteção de dados e vida privada, a honrar pedidos recebidos desses utilizadores relativamente ao acesso aos dados, portabilidade, correção, eliminação e objeções ao tratamento. Da mesma forma, se divulgar informações pessoais sem o consentimento adequado do comprador, será responsável pela divulgação não autorizada. Tal inclui, por exemplo, divulgações feitas por si, ou violações não intencionais de dados pessoais. Por exemplo, poderá receber o endereço de e-mail de um comprador, ou outras informações, decorrentes da celebração de uma transação com o comprador em causa. Estas informações apenas podem ser usadas para comunicações relacionadas com a Etsy ou transações facilitadas pela Etsy. Não podem ser usadas para mensagens comerciais não solicitadas nem transações não autorizadas. Sem o consentimento do comprador, e sujeito a outras políticas da Etsy e leis aplicáveis, não pode adicionar nenhum membro à sua lista de correio eletrónico ou correio postal, utilizar a identidade desse comprador para efeitos de marketing, nem obter ou conservar informações de pagamento. Tenha em atenção que é responsável por conhecer as normas de consentimento exigidas em qualquer circunstância. Se a Etsy e o utilizador forem considerados responsáveis conjunto pelo tratamento das informações pessoais dos utilizadores da Etsy, e a Etsy for processada, multada, ou incorrer, de qualquer outro modo, em despesas, devido às suas ações como responsável conjunto pelo tratamento das informações pessoais dos compradores, concorda em indemnizar, defender e manter a Etsy (e os seus funcionários, agentes, consultores, subsidiários, parceiros, afiliados e licenciadores) ilesa contra essas queixas, custos, perdas, danos, responsabilidades, julgamentos e despesas (incluindo honorários razoáveis de advogados) relativamente ao processamento de informações pessoais de compradores.
Para obter mais informações, consulte a nossa Política de privacidade.
c. Padrões de comunicação
i. Mensagens
Graças às Mensagens Etsy, tem a capacidade de comunicar diretamente com os compradores ou outros membros da Etsy. As Mensagens são uma excelente forma de os compradores lhe fazerem quaisquer perguntas que possam ter sobre um artigo ou encomenda.
As Mensagens não podem ser utilizadas para as seguintes atividades:
- Enviar publicidade ou promoções não solicitadas, pedidos de donativos ou spam;
- Assediar ou insultar outro membro ou violar a nossa Política antidiscriminação;
- Contactar alguém após lhe ter sido explicitamente pedido que não o fizesse. or
- Interferir com uma transação ou negócio de outro membro; ou
- Trocar contactos pessoais, financeiros ou outras informações com o propósito de efetuar uma transação fora da plataforma, incluindo número de telefone, morada, e-mail, dados de identificação nas redes sociais, URL externos, instruções para transferência de dinheiro, códigos QR, etc.
Interferência
A interferência ocorra quando um membro interfere intencionalmente com a loja de outro membro para afastas negócio. A interferência é estritamente proibida na Etsy. Exemplos de interferência incluem:
- Contactar outro membro através das Mensagens para o afastar de um membro, loja ou artigo em particular;
- Publicar em áreas públicas para demonstrar ou debater uma disputa com outro membro;
- Comprar a um vendedor apenas para deixar uma avaliação negativa;
- Clicar maliciosamente em anúncios de outro membro para esgotar o saldo de publicidade desse membro, também designado por "fraude de cliques".
- Criar ou utilizar uma conta de comprador independente para, de forma maliciosa, votar favoravelmente as avaliações negativas de outra loja, de modo a posicionar essas avaliações em destaque.
Assédio e discriminação
Qualquer utilização das Mensagens para assediar outros membros é estritamente proibida. Da mesma forma, as Mensagens não podem ser utilizadas para apoiar ou glorificar o ódio ou, de outro modo, violar a nossa Política antidiscriminação. Se receber uma Mensagem que viole esta política, informe-nos de imediato.
ii. Equipas e fóruns
Os fóruns e as equipas são espaços públicos disponibilizados pela Etsy em que os vendedores podem contactar uns com os outros, com a condição de cumprirem os padrões de comunicação. É possível encontrar mais informações na Política da comunidade Etsy.
iii. Comunicação de cancelamentos
Se não conseguir concluir uma transação, deverá notificar o comprador através das Mensagens e cancelar a transação. Se o comprador já tiver efetuado o pagamento, deverá emitir um reembolso total. Encorajamo-lo a conservar comprovativos de todos os reembolsos na eventualidade de surgir uma disputa. Todos os cancelamentos estão sujeitos à nossa Política de cancelamento.
Direito de resolução na União Europeia
Os compradores da União Europeia (UE), e paralelamente os compradores do Reino Unido, poderão ter direito a um “direito de retratação” com a duração de 14 dias após receberem o artigo, período em que podem devolver o artigo por qualquer motivo. Os detalhes deste direito variam consoante o Estado-Membro da UE ou o Reino Unido. O direito de resolução poderá não aplicar-se a certos artigos como artigos personalizados ou bens perecíveis. Os direitos relativos aos artigos digitais variam consoante o Estado-Membro da UE ou o Reino Unido. Leia mais sobre o direito de resolução na UE e no Reino Unido neste artigo da Ajuda.
Tenha em atenção que, além desta política, cada país tem as suas próprias leis relativas ao envio, cancelamentos, devoluções e trocas. Deverá familiarizar-se com as leis do seu próprio país e com as leis dos países dos seus compradores.
Os vendedores ainda poderão cancelar uma encomenda e chegar a uma solução com o vendedor de acordo com as políticas aplicadas nas suas lojas, tal como a política de artigos digitais.
3. Feedback, casos e sucesso
a. Avaliações
As avaliações são uma ótima forma de construir uma reputação na Etsy. Os compradores podem deixar uma avaliação, incluindo uma classificação de uma a cinco estrelas e uma fotografia ou um vídeo da sua compra, no prazo de 100 dias a contar da data de entrega do artigo (se o registo de entrega da transportadora estiver disponível) ou da data máxima de entrega estimada do artigo, consoante a que ocorrer primeiro. Se não estiver disponível uma data de entrega prevista, a janela de avaliação abre-se após o tempo de processamento e prazo de envio da encomenda terem decorrido. Os compradores de um artigo digital, podem deixar uma avaliação nos 100 dias seguintes à primeira vez que descarregarem o artigo ou nos 12 meses seguintes à compra (consoante o que ocorrer primeiro). Os compradores podem editara sua avaliação, incluindo a fotografia ou o vídeo, sempre que pretenderem, durante esse período de 100 dias.
Nas raras ocasiões em que receber uma avaliação desfavorável, pode contactar o comprador ou deixar uma resposta.
Além das nossas regras de Criação e carregamento de conteúdos na Secção 2a, as avaliações e respostas a avaliações não deverão:
- Conter linguagem ou imagens explícitas, adultas ou obscenas, bem como qualquer conteúdo que esteja sujeito à nossa política de conteúdo para adultos;
- Estar relacionadas com fatores alheios ao controlo do vendedor, como a transportadora, a Etsy ou um terceiro;
- Incluir atividades enganadoras ou de, outro modo, inflacionar a pontuação de avaliação de uma loja; ou
- Prejudicar a integridade do sistema de Avaliações.
b. Sistema de casos da Etsy
O sistema de casos é a forma através da qual um comprador notifica a Etsy acerca de um problema ou disputa com a encomenda que não consegue resolver junto do vendedor, para que a Etsy os ajude a chegar a uma resolução. Os compradores devem contactar diretamente os vendedores através da ligação Ajuda com a encomenda e tentar resolver quaisquer problemas pendentes antes de abrirem um caso na Etsy. Por esta razão, é importante que preencha as políticas da sua loja e responda regularmente às Mensagens dos compradores. Assim que um comprador contactá-lo ou notificá-lo acerca de um problema com uma encomenda, terá 48 horas para resolver o problema. Se o problema não ficar resolvido nesse período, o comprador poderá abrir um caso. Assim que um caso for aberto, a Etsy irá ajudar na resolução do mesmo entre o comprador e o vendedor. Tal poderá incluir, mas não está limitado a, fechar automaticamente o caso e emitir um reembolso ao comprador, ou analisar o caso para ajudar o comprador e o vendedor a resolverem o problema tão rapidamente quanto possível.
A Etsy reserva o direito de resolver todos os problemas relativos à encomenda antes do período de 48 horas para circunstâncias como, mas não limitado a, inatividade do vendedor, assédio, recusa de serviço, manipulação e comprometimento do sistema de casos.
Ao abrigo do programa de proteção de compras da Etsy, os compradores podem abrir um caso para artigos que não sejam entregues, cheguem tarde, cheguem danificados ou que não correspondam à descrição do anúncio (para obter mais informações sobre a elegibilidade de casos, clique aqui). A Etsy poderá pedir a sua ajuda na resolução de um caso aberto contra a sua loja. Ao utilizar o sistema de casos da Etsy, compreende que a Etsy pode utilizar as suas informações pessoais para efeitos de resolução de disputas com outros membros. Para obter mais informações sobre a nossa política de privacidade, clique aqui.
c. Programa de proteção de compras para vendedores da Etsy
Em certos casos, os vendedores são protegidos pelo programa de proteção de compras da Etsy. Se o caso estiver fora do âmbito do programa de proteção de compras para vendedores da Etsy, terá de reembolsar a encomenda, incluindo os valores referentes ao envio e reembolso, exceto se houver outras exigências previstas por lei. A Etsy reserva-se ao direito de emitir um reembolso ao comprador e deduzir fundos da sua conta, incluindo a reserva da conta de pagamento, se o pagamento tiver sido efetuado através do Etsy Payments.
d. Conta de vendedor e Termos da Etsy
Para protegermos a Etsy e melhorarmos os nossos Serviços, poderemos tomar ações que limitam a visibilidade da sua loja, anúncios ou publicidade, ou que influenciam a sua conta de pagamento. Se detetarmos uma atividade invulgar de encomendas numa loja, ou acreditarmos, por qualquer outra razão, que as ações do vendedor ou da loja poderão dar lugar a disputas de compradores, estornos, risco acrescido de fraude, contrafação, ou outras reclamações, a Etsy poderá tomar ações como limitar a visibilidade da sua conta, implementar restrições ou retenções à sua conta de pagamento ou suspender a conta Etsy do utilizador em conformidade com os nossos Termos de utilização, incluindo a presente Política e a nossa Política do Etsy Payments. Sempre que apropriado e permitido pela lei, a Etsy contactará o vendedor afetado com informações sobre o problema.
Sempre que uma loja observar um aumento invulgar em encomendas, sobretudo numa categoria de elevada procura, poderá sofrer uma subida ou descida no ranking de pesquisas. Frequentemente, quando uma loja verifica um aumento em encomendas processadas e boas avaliações, tal resulta numa maior visibilidade e ranking de pesquisa. No entanto, por vezes, um rápido aumento das encomendas pode reduzir a visibilidade. Leia mais sobre como funciona a pesquisa Etsy, os fatores que influenciam o ranking de pesquisas e como pode otimizar os seus anúncios e loja aqui e no Pesquisa Etsy: o guia completo.
Além disso, podemos limitar a visibilidade dos anúncios ou publicidade para manter a Etsy segura e melhorar os nossos serviços. Por exemplo, os anúncios ou publicidade podem ter uma visibilidade reduzida por incluírem termos que representam um artigo proibido, ou com base em políticas de terceiros. Estes anúncios ou publicidade poderão não aparecer numa ou mais funcionalidades dos Serviços. Embora estes anúncios ou publicidade tenham uma visibilidade limitada, continuam a poder ser encontrados na pesquisa.
A Etsy poderá fazer alterações aos processos de admissão ou autenticação para os vendedores ao seu exclusivo critério. A conclusão destes processos poderá ser exigida para fins de ativação da conta de vendedor ou para obter acesso e utilização continuados.
Se a Etsy tiver motivos para acreditar que o utilizador, os seus conteúdos ou a sua utilização dos serviços violam os nossos Termos, incluindo a presente Política de vendedores, poderá desativar os seus conteúdos para alguns ou todos os utilizadores ou encerrar ou suspender a sua conta (e quaisquer contas que a Etsy determine que estão relacionadas com a sua conta) e o seu acesso aos serviços. Os vendedores da União Europeia podem obter mais informações aqui. Geralmente, a Etsy notifica-o de que os seus conteúdos ou a sua conta foram suspensos ou cessados, salvo se tiver violado reiteradamente os nossos Termos ou tivermos motivos legais ou regulamentares que nos impeçam de o notificar.
Temos todo o gosto em fornecer esta política no idioma da sua preferência, mas é importante que esteja ciente de que a versão em inglês deste documento controla e rege a sua utilização dos serviços da Etsy. Pode alterar o idioma da sua preferência nas definições da sua conta.
Última atualização em 06 de Mai de 2024